Politique d’expédition

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON — Marleno Milano
Dernière mise à jour : 20/07/2026

Chez Marleno Milano, nous nous engageons à expédier chaque commande avec soin et dans les meilleurs délais.

1. Délais de préparation et de livraison

Marleno Milano s'engage à préparer et expédier votre commande sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Les délais de livraison indicatifs après expédition sont les suivants :

• Suisse : 4 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent être plus longs en période de forte affluence (soldes, Noël, Black Friday, etc.) ou en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques défavorables, etc.). Marleno Milano ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de la valeur de votre commande. La livraison gratuite est disponible à partir d'un certain montant d'achat, indiqué directement lors du passage en caisse.

3. Douanes et taxes 

La Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, les commandes expédiées vers la Suisse peuvent être soumises à des frais de douane, à la TVA à l'importation ou à des taxes locales, prélevés par les autorités suisses au moment de la livraison. Ces frais éventuels sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison, sauf indication contraire au moment du paiement.

4. Disponibilité des produits

Si un article s'avère indisponible après la confirmation de votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. 

5. Réception du colis

Nous vous recommandons de vérifier attentivement l'état du colis à la livraison. Si vous constatez une anomalie (colis ouvert, produit manquant ou endommagé), signalez-la immédiatement au transporteur ainsi qu'à notre service client dans un délai de 48 heures après réception, en écrivant à contact@marlenomilano.com.

6. Colis non livrés / retournés à l'expéditeur

Si un colis est retourné à Marleno Milano pour l'un des motifs suivants :

• Non-retrait dans les délais au point de collecte,
• Adresse incomplète ou erronée fournie par le client,

Marleno Milano se réserve le droit de demander des frais de livraison supplémentaires pour un second envoi. En cas de refus, la commande sera considérée comme abandonnée et aucun remboursement ne sera effectué.

7. Service client

E-mail : contact@marlenomilano.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures.