Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — Marleno Milano
Dernière mise à jour : 20/07/2026

Chez Marleno Milano, nous voulons vous offrir une expérience d'achat simple et sans risque. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, dans le respect des conditions indiquées ci-dessous.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, contactez notre service client à l'adresse contact@marlenomilano.com afin de recevoir les instructions de retour.

En cas de rétractation dans ce délai légal de 14 jours, vous êtes remboursé(e) de l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard aller, au plus tard dans les 14 jours suivant la récupération des articles ou la preuve de leur expédition. Les frais de retour restent à votre charge.

Échange de taille

Disponible jusqu'à deux tailles au-dessus ou en dessous de la taille commandée, dans la limite des stocks disponibles. Les échanges de taille sont entièrement gratuits : nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition. Les changements de couleur ne relèvent pas de cette procédure.

2. Extension commerciale (du 15e au 30e jour)

Au-delà du délai légal de 14 jours et jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande, Marleno Milano vous offre, à titre commercial, la possibilité de retourner ou d'échanger vos articles aux conditions suivantes :

Échange de taille

Disponible jusqu'à deux tailles au-dessus ou en dessous de la taille commandée, dans la limite des stocks disponibles. Les échanges de taille restent gratuits sur cette période : frais de retour et de réexpédition à notre charge. Les changements de couleur ne sont pas admis.

Remboursements

Sur cette extension commerciale (jour 15 à 30), les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement porte sur le montant des articles retournés.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou à un échange, les conditions suivantes doivent être réunies :

• Article neuf, non porté, non lavé et non utilisé.
• Retourné dans son état d'origine, avec emballage et étiquettes intacts.
• Accompagné d'une preuve d'achat (e-mail de confirmation ou facture).
• Demande initiée auprès du service client avant tout envoi.

Important : ne retournez jamais un article directement au fournisseur. Tout retour doit être préalablement approuvé par notre service client.

4. Procédure de retour

Étape 1 — Contactez-nous à contact@marlenomilano.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2 — Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées avec les instructions d'expédition et, le cas échéant, l'étiquette de retour.
Étape 3 — Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse communiquée.
Étape 4 — Conservez votre preuve d'expédition. Les retours perdus sans justificatif ne pourront pas être pris en charge.

5. Remboursements — Informations complémentaires

Une fois le retour reçu et vérifié, vous recevrez un e-mail confirmant l'acceptation ou le refus du remboursement. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Changement de couleur : les demandes de changement de couleur sans défaut du produit ne sont pas éligibles à un échange direct et suivront la procédure de retour standard (frais applicables).

Remboursement tardif ou non reçu ?

• Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
• Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte (les délais de traitement peuvent varier).
• Si vous n'avez toujours rien reçu, écrivez-nous à contact@marlenomilano.com.

6. Service client

E-mail : contact@marlenomilano.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures.